Elke dag verlaten potentiële klanten hun winkelwagentje in jouw webshop zonder af te rekenen. Een veelvoorkomend probleem bij webshops. Wel heel vervelend, want dit kan een grote impact hebben op je omzet. Gelukkig kun je dit (deels) oplossen door verschillende strategieën toe te passen. Zo trek je deze verloren klanten alsnog over de streep.
Waarom verlaten klanten hun winkelwagen?
Het is belangrijk om te begrijpen waarom klanten hun winkelwagen achterlaten. Een aantal veelvoorkomende redenen zijn:
- Onverwachte kosten (zoals prijzen zonder BTW, verzendkosten of belastingen)
- Een te ingewikkeld afrekenproces
- De klant is zich aan het oriënteren en wilde nog geen aankoop doen (zoals vergelijken prijzen met verschillende aanbieders)
- Verplichte accountregistratie
- De aangeboden betaalwijzen werken niet of zijn hoe de klant wil betalen
- Afleiding of simpelweg vergeten
Hoe kun je ervoor zorgen dat klanten jouw winkelwagen niet zomaar verlaten?
Gelukkig zijn er tal van manieren om het aantal verlaten winkelwagens te verminderen:
- Maak het afrekenproces eenvoudig
Een lang of ingewikkeld afrekenproces is een van de grootste redenen waarom klanten afhaken. Zorg voor een overzichtelijke en snelle checkout met zo min mogelijk stappen en afleiding. Dit doe je bijvoorbeeld door het verwijderen van overbodige formuliervelden, het voorkomen van afleidingen door linkjes en andere content in de sidebar en de invoer van adressen in Nederland zo makkelijk mogelijk te maken.
- Bied meerdere betaalopties
Niet alle klanten willen op dezelfde manier betalen. Door verschillende betaalmethoden aan te bieden (zoals iDEAL, PayPal, creditcard en Klarna), vergroot je de kans dat ze daadwerkelijk afrekenen.
- Toon transparante prijzen
Niemand houdt van onverwachte kosten aan het einde van het bestelproces. Communiceer duidelijk over verzendkosten, BTW en andere toeslagen voordat klanten bij de checkout komen. Zo weten klanten wat ze kunnen verwachten.
- Maak bestellen onweerstaanbaar
Een kleine korting, gratis verzending of een gratis extraatje kan net dat laatste zetje geven om klanten te overtuigen hun bestelling af te ronden. Daarnaast zijn mensen gevoeliger voor schaarste en tijdsdruk. Een berichtje met “nog maar 2 op voorraad” of “aanbieding verloopt over 2 uur” helpt klanten te motiveren om direct te kopen.
- Herinner klanten aan hun winkelwagen
Een eenvoudige maar effectieve strategie is het versturen van een e-mail of notificatie naar klanten die hun winkelwagen hebben achtergelaten. Dit kan ze aansporen om alsnog hun aankoop af te ronden. Neem in de mail de lijst met producten uit de winkelwagen en een directe link naar de checkout pagina mee.
Plugin
Er zijn verschillende plugins die je hierin kunnen ondersteunen. Zo werken wij met de plugin CartBounty voor WooCommerce. Deze plugin helpt webshops bij het herstellen van verlaten winkelwagens en het verhogen van conversies door middel van geautomatiseerde herinneringsberichten. Zo registreert de plugin winkelwagens van ingelogde gebruikers en gastbezoekers voordat ze hun bestelling voltooien en kun je automatisch e-mails, browsermeldingen, SMS-berichten of WhatsApp-herinneringen sturen om klanten terug te halen naar hun winkelwagen.
Verloren klanten terugwinnen
Een verlaten winkelwagen betekent niet altijd een verloren klant. Door goed te kijken welke processen jij kunt verbeteren in jouw webshop en het aankoopproces zo soepel mogelijk te maken, kun je veel van deze klanten alsnog binnenhalen. Test verschillende technieken en ontdek wat het beste werkt voor jouw webshop!
Wil je meer weten over conversie-optimalisatie? We helpen je graag. Neem contact met ons op.
